Internet et Box : Résilier sans Coupure et sans Surcoût

Introduction

La "Box" est le cœur numérique de la maison. Fibre, ADSL... Changer de fournisseur peut faire peur (peur de la coupure), mais c'est souvent le seul moyen d'obtenir un meilleur débit ou un prix "nouveau client".

La Résiliation avec Portabilité (Numéro Fixe)

Comme pour le mobile, si vous voulez garder votre numéro de téléphone fixe (01, 02, 03, 04, 05 ou 09), appelez le 3179 depuis votre ligne fixe (ou via l'espace client) pour avoir le RIO. Le nouvel opérateur s'occupe de la résiliation de l'ancien. C'est simple et cela évite les coupures longues.

La Résiliation Sèche (Sans nouvel opérateur)

Si vous déménagez chez quelqu'un ou partez à l'étranger, vous devez résilier vous-même.

Modèle de lettre de résiliation Box Internet

[Nom Prénom] [Adresse] [Numéro de ligne support] [Numéro Client]

À [Opérateur Internet] [Service Résiliation]

Objet : Résiliation de mon abonnement Internet [Nom de l'offre : Livebox, Freebox...] LETTRE RECOMMANDÉE AVEC AR

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente la résiliation de mon contrat d'accès Internet n°[Numéro] souscrit le [Date].

Je souhaite que cette résiliation soit effective le [Date précise] (respecter le préavis de 10 jours minimum).

Je procéderai à la restitution du matériel (modem, décodeur TV, câbles) selon les modalités prévues par vos CGV.

Je révoque par ailleurs l'autorisation de prélèvement automatique.

Cordialement,

[Signature]

Restitution du Matériel : Attention aux Pénalités !

C'est LE piège. Si vous ne rendez pas la Box, le décodeur, la télécommande et même les câbles d'alimentation dans les délais (souvent 15 à 30 jours), l'opérateur vous facturera des pénalités dissuasives (jusqu'à 400€ pour une box fibre !).

Comment restituer ?

Attendez le bon de retour colissimo envoyé par l'opérateur ou déposez le matériel en boutique (pour Orange/Bouygues parfois) contre un récépissé de dépôt. Gardez ce récépissé précieusement pendant 1 an !

Les Frais de Résiliation Fixes

Presque tous les opérateurs facturent des frais de fermeture de ligne (entre 49€ et 59€). Bonne nouvelle : Votre nouvel opérateur vous rembourse souvent ces frais (jusqu'à 100€) sur présentation de la facture de clôture.

Déménagement : Transférer ou Résilier ?

• Transfert : Vous gardez votre abonnement. Attention à tester l'éligibilité du nouveau logement. Si le nouveau logement n'a pas la fibre alors que vous l'aviez, c'est un motif de résiliation sans frais.
• Résiliation : Profitez du déménagement pour changer d'offre et redevenir "nouveau client" ailleurs.

FAQ

J'ai un débit trop lent, puis-je résilier sans frais ?

Oui, si l'opérateur ne respecte pas son obligation de résultat ou le débit minimum garanti. Il faut d'abord faire des tests de débit et envoyer une mise en demeure de rétablir le service.

Ma connexion est coupée depuis 2 semaines, que faire ?

Vous avez droit au remboursement des jours sans service. Si la panne perdure, vous pouvez résilier sans frais pour "défaut de service".

La fidélité en télécoms coûte cher. N'hésitez pas à changer tous les ans ou deux ans.