Avant de résilier
Si vous changez d'opérateur (pour aller chez Free, SFR ou Bouygues), ne résiliez pas vous-même ! Demandez votre RIO au 3179 et donnez-le au nouvel opérateur. Il s'occupera de tout et vous garderez votre numéro.
Méthode 1 : Résiliation par Courrier (Recommandée)
Pour une résiliation sèche (sans portabilité) ou pour prendre date, le recommandé est impératif.
L'Adresse de Résiliation Orange
N'envoyez pas votre lettre au siège social ! Voici l'adresse unique pour les recommandés :
Orange Service Clients Résiliation TSA 90008 59878 LILLE CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Orange (Conforme 2026)
Résilier Orange
Expéditeur
Destinataire
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma demande de résiliation de mon contrat d'abonnement [Internet/Mobile] souscrit sous le numéro [Numéro de contrat/ligne].
Conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la consommation, je vous informe que je souhaite mettre fin à mon engagement. La présente résiliation devra prendre effet au terme du délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier par vos services, conformément à la loi.
[SI ENGAGEMENT EN COURS] : Cette résiliation intervient pour le motif légitime suivant : [Déménagement à l'étranger / Licenciement / Surendettement]. Je joins à ce courrier les justificatifs afférents afin de bénéficier d'une exonération des frais de résiliation anticipée.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et de m'indiquer les modalités précises de restitution des équipements (Livebox, décodeur, accessoires) afin d'éviter toute facturation indue, conformément à l'article L121-21-8 du Code de la consommation.
Je vous prie de bien vouloir cesser tout prélèvement sur mon compte bancaire à l'issue de la facture de clôture que vous m'adresserez.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature :
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Méthode 2 : Restitution du Matériel
Une fois la résiliation prise en compte (10 jours après réception), vous recevrez un bon de retour.
Liste du matériel à rendre
- La Livebox (Modem).
- Le Décodeur TV.
- La Télécommande.
- Les Câbles d'alimentation (très important, sinon facturés !).
Pénalités
En cas de non-restitution, Orange facture environ 100€ par équipement manquant. Ne tardez pas !